一、依法管理、照章办事。全馆人员认真履行岗位职责，廉洁自律，不以权谋私，公平、公正处理接办的事宜，始终坚持“读者第一，服务至上”的原则，全心全意地为全院师生服务。
二、实行首问责任制。做到第一个被询问的工作人员，热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问，正确解答，并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。真正做到：有问必答、百问不厌。不搪塞，不推诿。
三、微笑服务。全馆各部门管理人员上班时间不得脱岗，主动热情接待读者，及时提供咨询、查找等服务，做到：来有迎声，问有答声，走有送声。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
四、实行每日“四问”制度。全馆各管理部行管理人员要坚持每日做到“四问”，即：有哪些该办的事情还没有办？有哪些师生问的问题还没有答复？有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些师生存在的困难没有解决？以此来提高管理人员的工作效率和工作责任心。
五、实行接办事宜限时制度。对师生需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对读者提出的问题、建议或意见要在一周内予以答复、并当即作出处理，及时反馈相关情况。做到不推诿、不拖延、不模糊答复。
六、对上级部门、学院领导、职能部门交办事宜或安排的工作，坚持以服从为原则，必须在规定的期限内按照要求保质、保量地完成，确实不能办理的事宜，应及时进行主动沟通，妥善处理。
七、图书馆各管理部门工作人员，要严格按照图书馆规章制度办事。做到：
1．提前做好各项准备工作，按时对读者开放。
2．端正工作态度，热诚为读者服务，在任何情况下不得与读者争吵。
3．使用文明用语，音量适中，语言文明，不得使用服务忌语。
4．在服务时间内的仪表应端庄大方，不使用非文明礼貌的手势。
5．在读者服务区内不大声喧哗、闲聊，不干与工作无关的事，不利用职务之便谋取私利。
6．及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序，始终保持环境整洁；及时为新进或离校师生进行借书证的办理，尽力为读者提供方便快捷的服务和优雅整洁的借阅环境。
7．对不符合政策和规定的事项，耐心做好解释工作，取得读者理解和支持。
8．教育读者爱护图书，保证图书馆资源的完整性。对违章读者严格按章管理，确保图书资源管理的制度化、规范化、程序化。
八、对图书馆建设，包括资源建设，做到广泛征求读者的意见、建议，特别是各系部、专业的意见、建议。
九、加大对图书馆的安全教育力度，要求工作人员在馆内决不改造、私接电源和使用电炉、电热水器等烧饭菜，不在馆内存放易燃易爆物品；下班时，必须关掉总电源。
十、要求全馆工作人员和读者不在馆内吸烟、酗酒、赌博，不穿背心、裤头、拖鞋进入图书馆。
十一、以敬业爱岗、尽职尽责、为人师表、管理育人、团结协作的工作作风严格要求每一位图书馆工作人员。
十二、以“文明、规范、高效、迅捷”为准则，加快工作效率，简化办事手续，规范工作程序，提高为全院读者服务的质量和工作效率。
十三、实行责任追究制。凡出现违反服务承诺的，按有关规定予以责任追究。
